利用規約

カウンセリング利用規約

下記の事項をご利用者とカウンセラーが相互に了解の上、カウンセリングを開始するものとします。

 

<カウンセリングについて>

1. 当センターのカウンセリングは、医療行為、または医療行為に代わるものではありません。従って、医事法上、診断、薬の処方、診断書の作成、保険の適用などはできかねますのでご了承ください。

 

2. 現在、精神科/心療内科に通院中、あるいは薬の処方を受けておられる場合には、予め主治医にご相談の上、ご自身の責任においてご利用ください。

 

3. カウンセリングの安全を脅かす行為があった場合などは、カウンセラーの判断により、カウンセリングをお引き受けできない、または中断する場合があります。

 

4. 当センターのカウンセリングは、トレーニングを受けた専門家が、プロフェッショナルとして要求される最善の注意をもってご提供します。しかしながら、必ずしもすべてのご利用者の方々に一定期間での問題解決をお約束するものではありません。

 

5. 自殺や他者に危害を加える意思が示唆された「危機介入」カウンセリングでは、危機回避に最善の努力を傾けます。しかし、万一の事故発生の場合、ご本人・ご家族、その他の利害関係者に対して損害賠償を含む法的な責任を負うものではありません。

 

<守秘義務について>

1. 当センターでは、ご利用者のプライバシー(「当カウンセリング機関をご利用いただいているかどうか」、「お名前、メールアドレスなどの個人情報」、「お話し頂いた内容」など)を個人情報保護法等の法律に従い、適切に管理します。
ただし、次の場合には、その限りではありません。
①裁判所または行政機関による命令がある場合
②法律上の規定がある場合
③ご本人様による同意を頂いた場合
④ご本人に命の危険性がある、他者(個人、組織)に重大な危害を加える明確な
意志が認められる、などの危機介入の場合

 

2. ご利用の際にご登録頂きました個人情報は、ご利用者の承認無しにカウンセリング・およびそれに付随するサービスを提供する目的以外への使用はいたしません。ただし、カウンセリング内容・結果およびご利用者のご感想などについては、ご利用者を特定できないようにした上で、メールマガジンおよびHPへ掲載したり、事例研究の題材としたり、学会での発表またはこれらに類似する目的にて使用することがあります。

 

<ご予約について>

1. 当カウンセリングは完全予約制です。原則としてご本人様より申し込みフォームからお申込みください。弊社申込フォームより頂いたご予約は、カウンセリング規約に同意したものとみなします。

 

2. ご相談は、ご予約いただいた時間内となります。開始時刻を過ぎてお受け頂いた場合も、終了時刻は変わりませんのでご了承ください。

 

<ご予約の変更とキャンセルについて>

1. お客様のご都合によるご予約日時の変更・キャンセルにつきましては、2日前は正規料金の10%、前日は30%、当日は50%のキャンセル料が発生します。弊社、営業時間(17時)を過ぎてからのご連絡は翌営業日での受付となりますので、予めご了承ください。

 

2.上記、キャンセル料が発生する期間においてのご予約日時の変更・キャンセルをご希望の場合は、弊社予約サイトの「お問合せページ」よりご連絡ください。ご予約の3日前以前にキャンセル・変更をされる場合は、お客様ご自身にて予約サイトより可能です。

 

3. お支払いはカウンセリング日の3日前までに必ずお済ませください。3日前までにお済みでない場合は、カウンセリングを受けられない場合がございます。(事情があって遅れる場合は、必ず弊社予約サイトの問い合わせフォームよりご連絡ください)

 

4. 料金の未納が発生した場合は、以下の対応を取らせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
・次回以降のご予約のキャンセル
・お電話や文書郵送による催促

 

<台風など自然災害時のカウンセリングのキャンセルについて(対面カウンセリングのみ)>

1.ご利用者がカウンセリング・ルームにお越しになれない場合
下記のケースで予約センターまで事前に連絡を頂けた場合は、キャンセル料金は発生しませんのでご安心ください。
①台風・異常気象等により交通機関が停止し、カウンセリング・ルームに行くことができない場合
②台風・異常気象等により警報が出ており、交通機関の停止が見込まれる場合

 

2.カウンセラーがカウンセリング・ルームに出勤できない場合
上記と同様の理由でカウンセラーがカウンセリング・ルームにたどり着けない、または、たどり着くには危険が伴うといった場合も、カウンセリングはキャンセルとさせていただきます。
あらためての対面カウンセリングをご希望の場合は、予約の取りなおしをお願いいたします。

 

<インターネット通信が安定しない場合の対応について(ビデオ通話セッションの場合)>

1.スカイプなどの画面を通じたカウンセリングの場合、当センターでは、最善のインターネット環境にてサービスを提供いたしますが、自然災害や各インターネット会社による通信不備などやむを得ない理由によりスカイプでセッションをすることが困難になった場合には、電話カウンセリングに切り替えをさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

 

<カウンセリング代金のご返金について>

1.ご予約いただきましたカウンセリングを弊社の都合によりご提供できなかった場合(例えば、担当カウンセラーの体調不良により、カウンセリングそのものが実施されなかった場合等)は、双方の合意のもと、ご返金もしくは日程の変更などの対応をさせていただきます。ご予約頂きましたサービス内容を弊社カウンセラーがその時間の枠で提供させて頂きました場合には、その内容如何にかかわらず、カウンセリング料金の返金はいたしかねます。

 

<カウンセラーへの直接連絡について>

1.カウンセリングはサービス提供者とクライアント様という関係性において効果を発揮します。ご予約されたカウンセリング以外の時間に、カウンセラーとの直接のやりとり(例えば、zoomや電話、SMS(ショートメッセージ)、対面、フェイスブックなどのSNS等)は対応させて頂くことができませんので、予めご了承ください。

 

<ご予約外の対応について>

1.ご予約頂いたカウンセリングの時間内が当サービスの対象ですので、原則、予約時間外の担当カウンセラーへのご相談はお控え頂いております。お困りのことがございましたら、予約サイトの「お問合せページ」にて対応させて頂いておりますので、お気軽にご質問ください。

 

2.例外として、ご予約時間外にクライアント様の状況に応じて担当カウンセラーからのアドバイスを強くお求めになる場合は、有料のメール相談をご案内させて頂くことがございます。
なお、担当カウンセラーへの有料メール相談は、次の全てのご利用条件を満たしている方が、メール相談をご利用頂けます。
1) 1回以上、弊社にて担当カウンセラーのカウンセリングを受けたことがある方
2) 次のご予約の日時が確定している方
3)カウンセラーの予約がとりづらく、次回のご予約が3ヶ月以上先になる場合

 

なお、メール相談におきましても、当カウンセリング規約のルールを適用させて頂きますので、予めご了承ください。

 

以上